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五色草種苗
五色草種苗生產(chǎn)基地售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五色草種苗生產(chǎn)基地售后服務(wù)體系｜全程護(hù)航解決方案
一、九大核心服務(wù)承諾
服務(wù)響應(yīng)流程圖
問題上報(bào) → 15分鐘響應(yīng) → 2小時(shí)方案出具 → 48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置 → 滿意度回訪
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 覆蓋范圍 |
|---|---|---|
| 成活率保障 | 簽收后72小時(shí)內(nèi)死亡率＞2%即啟動(dòng)補(bǔ)苗 | 全國(guó) |
| 技術(shù)指導(dǎo) | 7×24小時(shí)視頻診斷服務(wù) | 重點(diǎn)客戶專享 |
| 病害防治 | 提供定制化藥劑方案（3個(gè)工作日內(nèi)見效） | 華北地區(qū) |
二、特色服務(wù)項(xiàng)目詳解
2.1 全周期生長(zhǎng)監(jiān)護(hù)計(jì)劃
- VIP服務(wù) 每月1次實(shí)地巡檢（含土壤檢測(cè)）
- 數(shù)據(jù)追蹤 建立種苗生長(zhǎng)數(shù)字檔案
- 預(yù)警系統(tǒng) 異常指標(biāo)提前3天預(yù)警
2.2 緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)
| 緊急類型 | 響應(yīng)時(shí)限 | 處理方案 |
|---|---|---|
| 大面積黃葉 | 2小時(shí)出具診斷報(bào)告 | 免費(fèi)提供專用營(yíng)養(yǎng)液 |
| 突發(fā)性蟲害 | 4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) | 生物防治+物理消殺 |
三、服務(wù)保障體系
3.1 服務(wù)資源配置
- 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：12名持證園藝師+8臺(tái)服務(wù)車
- 物資儲(chǔ)備：500畝應(yīng)急補(bǔ)苗儲(chǔ)備區(qū)
- 智能系統(tǒng)：IoT遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)設(shè)備覆蓋率100%
3.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
- 服務(wù)過程全程錄像存檔
- 客戶評(píng)分影響服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核（權(quán)重占40%）
- 季度性第三方服務(wù)審計(jì)
四、服務(wù)案例實(shí)錄
4.1 河北雄安新區(qū)項(xiàng)目
- 問題：連續(xù)陰雨導(dǎo)致10萬(wàn)株種苗滯長(zhǎng)
- 處置：72小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)苗+搭建防雨棚
- 結(jié)果：工程驗(yàn)收成活率達(dá)99.2%
五、常見問題解答
Q：售后服務(wù)是否額外收費(fèi)？
基礎(chǔ)服務(wù)包含在采購(gòu)價(jià)格中，VIP服務(wù)包年費(fèi)3800元/年（可抵扣采購(gòu)款）
Q：歷史客戶能否升級(jí)服務(wù)？
支持服務(wù)方案升級(jí)，老客戶可享6折升級(jí)優(yōu)惠
